La Pantalla Principal:
“Desde esta pantalla tenemos toda la información básica disponible a la vista:”
El objetivo principal del Problem-Tracker es hacer fácil mantener organizadas todas las incidencias que ocurren en el día-día. Con un solo vistazo tienes una clara visión de que ha pasado y en que situación de resolución estén.
“El Problem-Tracker ofrece lo más importante a primera vista:”
El número de días desde que se abrió la incidencia
El número de días desde que alguien ha tomado alguna medida
Identifica el departamento afectado
El título y la descripción de la incidencia
“Todos los datos de la incidencia:”
“Para resolver la incidencia hay que tomar acciones:”
Las acciones son las medidas y pasos tomados con el objetivo de resolver la incidencia. Puedo asociar a la incidencia acciones privadas (no serán visibles para el afectado), públicas (aparecen en el acceso remoto del afectado) y comentarios. Para poder cerrar una incidencia todas sus acciones deben estar finalizadas.
“Dar de alta una incidencia es lo más fácil del mundo:”
El afectado puede ser un cliente, un empleado o anónimo
Puedo asociar la incidencia con una delegación, departamento y/o equipo
Al crear la incidencia, el problem-tracker puede avisar automáticamente al afectado
“Cada incidencia debe tener un responsable:”
Con el Problem-Tracker, asignar el responsable es tan fácil como pinchar en su ficha y arrastrarlo sobre la incidencia. Solo el responsable (o un administrador) puede cerrar la incidencia.
“Todo en esta vida cuesta algo. El Problem-Tracker ayuda a saber cuanto:”
Para gestionar los costes de tus incidencias el Problem-Tracker ofrece dos alternativas. En primer lugar, cada vez que un empleado actúa sobre la incidencia puede indicar el tiempo dedicado. En función de su perfil, el sistema automáticamente asignará un coste.
Además puedes añadir costes manualmente.
¡Hasta aquí puedes hacer todo en una sola pantalla!
Las Pantallas de Apoyo:
“Lo primero son las personas:”
Filtrar por delegación, departamento, categoría y tipo
¡Poner fotos y dale una cara humana al problema!
“Añadir un empleado nuevo:”
“Los clientes y proveedores también caben el en Problem-Tracker:”
El Problem-Tracker no se limita a un solo grupo de clientes o proveedores. Según el plan que escoges, puedes tener tantos grupos como te convenga. Esto permite organizar tus incidencias de acuerdo con la realidad de tu empresa.
Nuestra solución se adapta a los pequeños y a los grandes, porque tus problemas son tan importantes como los de cualquiera.
“Añadir un cliente o proveedor no puede ser más fácil:”
“¿Cuantas veces se te ha roto algún aparato? Con los equipos el Problem-Tracker te lo hará saber:”
Pueden ser tus equipos informáticos, los productos que vendes o cualquier otro bien que necesitas controlar. Con nuestro sistema, siempre sabrás cuales son los más conflictivos y será fácil gestionar tus mantenimientos.
“Estadísticas e Informes:”
El Problem-Tracker genera informes en formato PDF. Así podrás mantener toda el mundo perfectamente al día.
El Acceso Remoto:
“Para que todo el mundo esté informado:”
¿Cuantas veces llama un cliente para saber si se está trabajando en su incidencia? Con el Problem-Tracker no será necesario. Al crear la incidencia (o cuando tu quieres) se le enviará un email con su link personal de consulta. De este modo siempre está informado.
Por supuesto que nuestro sistema le facilita controlar que acciones pueden o no ser vistas desde el acceso remoto.
